1. Envía tu solicitud
Escribe a privacidad@negozziare.ai con el asunto «Solicitud de eliminación de datos — ITL Omnichannel». No necesitas iniciar sesión en la plataforma para solicitarlo.
Incluye únicamente la información necesaria para localizar tus datos:
- Tu nombre y un correo electrónico donde podamos responderte.
- El número de WhatsApp relacionado con la solicitud, con código de país, o el correo de tu cuenta, según corresponda.
- El nombre de la empresa con la que te comunicaste mediante Omnichannel.
- Una descripción de los datos que deseas eliminar: por ejemplo, tu ficha de contacto, conversaciones, archivos adjuntos o los datos asociados a tu cuenta.
No envíes contraseñas, códigos de verificación, tokens de acceso ni documentos de identidad en el primer correo.
2. Verificación y seguimiento
Revisaremos tu petición y, si es necesario, solicitaremos por un medio adecuado la información mínima para verificar tu identidad o tu representación. Esta comprobación evita que otra persona solicite la eliminación de tus datos sin autorización.
Recibirás la respuesta y las indicaciones de seguimiento por correo electrónico, dentro de los plazos legales aplicables. Puedes consultar el estado de la solicitud respondiendo al mismo hilo de correo.
3. Alcance de la eliminación
Según tu relación con el servicio, la solicitud puede comprender datos de identificación y contacto, identificadores de usuario recibidos de Meta, información de cuenta, mensajes, archivos adjuntos y registros asociados que estén bajo nuestra responsabilidad. Una vez validada, procederemos a eliminar, anonimizar o bloquear la información según corresponda, y te informaremos del resultado o de las razones que limiten la solicitud.
La eliminación puede impedir consultar el historial o continuar prestando funciones que dependan de esos datos. Si también deseas cerrar una cuenta, indícalo expresamente en tu solicitud.
Datos administrados por una empresa cliente
Cuando una empresa utiliza Omnichannel para atender a sus clientes, esa empresa determina las finalidades del tratamiento de sus conversaciones y contactos. Puedes dirigir tu solicitud a esa empresa. Si nos escribes, te orientaremos para identificar al responsable y colaboraremos en la atención conforme a las instrucciones y obligaciones que correspondan.
Conservación y servicios de terceros
Determinados datos pueden conservarse cuando exista una obligación legal o una necesidad justificada de atender responsabilidades. En esos casos, explicaremos la limitación aplicable y restringiremos su tratamiento a los fines que justifiquen la conservación. La supresión de copias de respaldo se realizará conforme a los ciclos de conservación aplicables; no supone su borrado inmediato de todos los respaldos.
Esta solicitud no elimina tu cuenta de Facebook, Instagram o WhatsApp, ni las copias de mensajes que conserven otros participantes. El tratamiento que Meta, WhatsApp u otros proveedores realicen por cuenta propia está sujeto a sus respectivos procedimientos de privacidad. Cuando corresponda, coordinaremos la atención con los proveedores que traten datos por nuestra cuenta.
Responsable y contacto
Negozziare S de RL de CV
Emeterio Robles Gil 240. Col. Americana. Guadalajara, Jal. 44160. México.
privacidad@negozziare.ai
Estas instrucciones complementan nuestra Política de privacidad. No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales.